客户满意为本 创心服务2024年11月26日

用心维系客户，打造“联通好服务”标杆。高磊始终坚持“客户满意为本”的服务理念，树立主动服务和首问负责的意识，高品质创“心”服务，切实做好高价值用户维系，成为本专业的行家里手。面对VIP用户的需求，她熟练掌握场景化一页纸要求，梳理学习VIP业务知识，不断提升服务技能，为VIP用户提供了专业化、多场景、个性化的高品质服务。每天都用好VIP客户经理服务用语，用心做好与用户的沟通交流，对所负责的用户做好外呼和回访工作，耐心专业地解答用户的咨询，做到有问必答，有问必回，量身为用户提供适合的通信解决方案。有些用户还添加她的微信，搭建起了联通与用户沟通的桥梁。多年来其回复及时率、预约处理及时率、接通率、问题解决率指标均达到100%。2024年2月她被集团公司评为2023年度市场线”重点工作先进个人。

发挥先锋作用，彰显为民责任与担当树形象。作为一名共产党员，高磊同志默默奉献在工作岗位上。为满足用户需求，她想用户之所想，急用户之所急，24小时在线接受用户的咨询，在线指导用户使用通信业务，快速响应解决用户通信问题，以百倍用心做到了让客户十分满意。作为一名青年志愿者，高磊热心公益事业，践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，响应党组织号召，积极参与各项志愿活动，奉献自己的爱心，身体力行的参与到社会志愿服务中去，多次义务帮扶市拥军模范富妈妈、智障儿童小云峰、残疾人瓷娃娃等。她还多次参加公司组织的文明交通、文明城市创建、小区卫生清洁等志愿者服务活动，树立了联通的良好社会形象。近三年志愿服务近百。

20年来，她奋斗在联通，在追梦的道路上成长，情系红色中国结，奉献青春，不负韶华，今年“七一”前夕，她被中国联通集团党组授予“优秀共产党员”荣誉称号，她就是黑龙江联通黑河分公司全量客户运营中心VIP客户经理高磊。

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